Formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Plongez au cœur de l'excellence commerciale avec notre BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance.
Cette formation dynamique et innovante offre une approche complète de la relation client, en intégrant les dernières technologies digitales.
Grâce à un programme alliant cours théoriques en entreprise et périodes de formation en alternance, nos étudiants développent des compétences solides en négociation, en gestion de la relation client et en utilisation des outils numériques, les préparant ainsi à exceller dans le monde professionnel en constante évolution.
77,7 %
de réussite à l'examen 2024
Présentation de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est le spécialiste de la relation client en face à face.
Sa principale activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie. Il accompagne donc le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : prospection, conseil, animation, devis, veille, visites, négociation, vente, achat, suivi après-vente. La digitalisation est au cœur de son activité.
A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation.
Diplôme de niveau 5 enregistré au RNCP sous le numéro 38368 par décision de France Compétences.
Date d’enregistrement de la certification : 11-12-2023
Compétences acquises :
Objectifs en quatre domaines :
A l’issue de la formation, l’alternant sera capable de :
- Gérer la relation client dans sa globalité
- Assurer la gestion, la fidélisation d’un portefeuille client
- Participer à la croissance du chiffre d'affaires
- Organisation et management de l'activité commerciale
Quels sont les pré-requis pour intégrer notre BTS NDRC ?
Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :
- Baccalauréats technologiques tertiaires;
- Baccalauréats généraux;
- Baccalauréats professionnels ou d’un diplôme à finalité professionnelle de même niveau 4
Quels sont les qualités recommandées ?
- Faire preuve de dynamisme et de ténacité
- Avoir une bonne capacité d’adaptation et d’initiative
- Posséder le sens de la négociation et être ouvert au dialogue
- Avoir une bonne aisance relationnelle
Validation des blocs de compétences
En alternant entre entreprise et cours, les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles adaptées au monde professionnel. La validation de tous les blocs est nécessaire pour obtenir le BTS.
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Modalités de recrutement et délais d’accès
Campagne de recrutement entre janvier et septembre chaque année.
A noter : Cette phase d’inscription est indispensable dans le cadre de toute candidature.
Etape 1 : pré-inscription
Pour les lycéens, en parallèle de l’inscription en ligne sur YPAREO, compléter sur la plateforme ParcourSup.
Etape 2 : étude du dossier
Etape 3 : entretien individuel
Etape 4 : décision de la commission
Informations complémentaires
Durée et organisation de la formation
- 24 mois de formation / 1350 heures de formation
- Début de l’action de formation : septembre
- Rythme d’alternance de 2 jours / 3 jours
- Capacité d’accueil : 18 alternants en 1ère année, 20 alternants en 2ème année
Statut et rémunération
- Statut de l’alternant en formation : salarié
- Sous contrat d’apprentissage
Tarif et financement de la formation
- Formation gratuite pour l’alternant
- Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise
- Niveau de prise en charge suivant accord de branche
- Plus d’information sur www.francecompetences.fr
Méthodes mobilisées
- Approche pédagogique en présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone
- Webinaire
Modalités d’évaluation
- Devoirs programmés à l’année
- Test de connaissances et de compétences
- BTS blancs
- Conseils de classe / Bulletins de notes
- Simulations commerciales
Aides auxquelles vous pouvez prétendre
A ce jour, voici des aides auxquelles les apprentis/apprenant peuvent prétendre.
- L’aide au permis de conduire : Le montant de l’aide pour l’apprenti s’élève à 500 euros, quel que soit le montant des frais engagés
- L’aide Mobili-Jeune : Cette aide est une subvention versée par Action Logement pour les apprentis de moins de 30 ans signataires d’un contrat en alternance avec une entreprise du secteur privé non agricole.
- L’aide à la restauration
- L’aide au 1er équipement : permet de financer l’achat de l’équipement de base nécessaire à leur formation
Stage d'immersion !
Pour découvrir nos formations et le lycée, venez participer aux cours pratiques sur une demi-journée.
Informations et inscriptions au 02 41 75 28 00 ou rendez-vous sur l'onglet "Stage immersion"
Et après ?
La poursuite des études après le BTS NDRC ?
- Licence / Bachelor de niveau 6
Les emplois possibles
- Chargé de clientèle
- Animateur de réseau
- Chef des ventes
- Prospecteur
- Négociant
- Téléconseiller
Pourquoi venir à La Providence ?
PÉDAGOGIE
Présentiel, distanciel, synchrone et asynchrone
Webinaire
Accompagnement individualisé pour chaque jeune
VIE ÉTUDIANTE
- Un cadre de vie agréable
- Des conditions de travail optimales
- Des espaces réservés (Foyer, parking, salle de travail...)
- Le HUB (Vie étudiante)
RELATION ET RÉSEAU D‘ENTREPRISES
- Collaboration étroite avec les acteurs du tissu économique local
- Missions réelles confiées par des entreprises, des associations, des collectivités
- Organisation de simulation d’embauches
- Relations jeunes-entreprises étroites
ACCUEIL DE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
La référente handicap en partenariat avec notre démarche d’accompagnement personnalisée, contribue à l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’information, prendre contact avec l’UFA CFP 02 41 75 28 06
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Intéressé-e par le statut étudiant ?
Nos programmes sous statut étudiant offrent aux étudiants la possibilité d'avoir des périodes de stages en entreprises tout au long du cursus. Fort de nos relations entreprises, venez découvrir les formations sous statut étudiant.
