BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Prospection · Négociation · Fidélisation · Omnicanal · Formation gratuite et rémunérée · CFA La Providence, Cholet
80,72%
Réussite moy. 5 ans
67/83 · sessions 2021-2025
2 ansDurée24 mois · Bac+2
24PlacesPar promotion
GratuitCoût alternantFinancé par l'OPCO
Partenariat CFA ECML · Certifié QUALIOPI
Un parcours complet, au sein d'une même école
Le BTS NDRC en alternance peut être la suite logique du Bac Pro MCV proposé au Lycée La Providence. Parcours intégré en alternance jusqu'au Bac+3, sur un site unique.
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Nouveauté rentrée 2026 — Module IA & Performance Professionnelle
Dès la rentrée 2026, le BTS NDRC intègre un module dédié à l'IA appliquée au commerce : fondamentaux de l'IA, IA & relation client, IA & veille concurrentielle, IA & pilotage de décisions. Un avantage concurrentiel pour les futurs commerciaux.
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Trois domaines de compétences
Domaine 1
Négociation-vente & relation client
Prospection, négociation en face-à-face, vente, accompagnement, fidélisation. Politique commerciale, événements, veille commerciale.
Domaine 2
Relation client à distance & digitalisation
Relation omnicanale, e-relation, vente en e-commerce, centre de relation client, téléprospection, réseaux sociaux.
Domaine 3
Animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe. Implantation et promotion de l'offre.
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Présentation et objectifs
Le BTS NDRC forme des commerciaux généralistes omnicanaux capables de gérer la relation client de la prospection à la fidélisation en intégrant les outils digitaux. Le titulaire intervient à toutes les étapes du parcours d'achat — avant, pendant et après la vente — en face-à-face, à distance et via les réseaux.
À l'issue de la formation, l'alternant sera capable de :
- Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client
- Gérer la relation client dans sa globalité (BtoB et BtoC)
- Assurer la fidélisation d'un portefeuille client et contribuer à la croissance du CA
- Organiser et manager l'activité commerciale
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Programme de formation
1
Relation client et négociation-vente
Politique et performance commercialeTechnique de vente et négociation (GRC)Veille commercialeCommunication et connaissance clientsProspection et événement commercial
2
Relation client à distance et digitalisation
Centre de relation client (téléprospection)Vente et animation e-commerceGestion de la e-relationRéseaux sociaux et communautésGestion de la relation client à distance
3
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeursAnimation de réseaux de vente directeAnimation de réseaux de partenairesImplantation et promotion dans les réseaux
4
Enseignement général
Culture générale et expressionCulture économique, juridique et managérialeAnglaisModule IA & Performance Pro (rentrée 2026)
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L'alternance au CFA La Providence
📅 Organisation
- Sem. A : 2j UFA / 3j entreprise
- Sem. B : 3j UFA / 2j entreprise
- + 4 semaines complètes en entreprise / an
- Volume : 1 350 h (apprentissage)
- Rentrée : Septembre 2026
💼 Contrat
- Contrat : apprentissage ou professionnalisation
- Coût : gratuit pour l'alternant — financé OPCO
- Rémunération : selon âge et année de contrat
- Places : 24 alternants par promotion
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Conditions d'admission
- Titulaire d'un baccalauréat de niveau 4 (notamment Bac Pro MCV)
- Accompagnement dans la recherche d'entreprise — 160+ partenaires
Qualités recommandées :
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Débouchés et poursuite d'études
Poursuites à La Providence
Au CFA La Providence (Bac+3) :
Bachelor RDA — Responsable du Développement des Activités
Bachelor CCAB — Chargé(e) de Clientèles Assurance & Banque
Autres :
Licences et Bachelors de niveau 6 · Écoles de commerce
Aides et rémunération dans le guide alternance →
Bachelor RDA — Responsable du Développement des Activités
Bachelor CCAB — Chargé(e) de Clientèles Assurance & Banque
Autres :
Licences et Bachelors de niveau 6 · Écoles de commerce
Aides et rémunération dans le guide alternance →
Métiers visés
Chargé de clientèle · Conseiller commercial
Attaché commercial
Négociant · Prospecteur
Animateur de réseau
Responsable e-commerce
Avec expérience :
Chef des ventes · Chargé d'affaires
Responsable de secteur
Attaché commercial
Négociant · Prospecteur
Animateur de réseau
Responsable e-commerce
Avec expérience :
Chef des ventes · Chargé d'affaires
Responsable de secteur
Secteurs : banque, assurance, télécoms, grande distribution, services aux entreprises, immobilier, automobile, industrie — tous secteurs BtoB ou BtoC.
Le BTS NDRC m'apporte des bases solides en commerce et en relation client, en m'aidant à développer des compétences essentielles pour mon avenir professionnel. Il me permet également de gagner en assurance et de prendre confiance en moi, grâce aux mises en situation concrètes et aux expériences vécues en entreprise.
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Pourquoi choisir le BTS NDRC en alternance à La Providence ?
🏆 80,72% de réussite
67 reçus sur 83 présentés sur 5 ans (sessions 2021-2025). Taux 2023 : 93,75% — taux 2021 : 100%.
💶 Gratuit + rémunéré
Formation gratuite (OPCO), rémunérée dès le 1er jour. Aides disponibles →
🎓 Parcours intégré
BTS NDRC puis Bachelor RDA ou CCAB en alternance au CFA. Bac Pro MCV → Bac+3 sur un site.
🤝 160+ partenaires
Bassin choletais dense. Accompagnement dans la recherche d'entreprise et journées de recrutement.
📜 QUALIOPI
Certifié QUALIOPI pour les actions de formation par apprentissage.
🤖 Module IA 2026
IA & relation client, veille concurrentielle, pilotage des décisions. Un avantage pour les futurs commerciaux.
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Guide complet
L'alternance à Cholet : formations, entreprises et aides
🛍️
Accès naturel au BTS NDRC
Bac Pro MCV — Lycée La Providence
📝
Inscriptions — Rentrée septembre 2026
Campagne de recrutement janvier → septembre — 24 places par promotion.
📋 Procédure
- Pré-inscription sur YPAREO
- Étude du dossier de candidature
- Entretien individuel
- Commission recrutement
- Signature du contrat d'alternance
💼 Recherche d'entreprise
- Accompagnement personnalisé
- 160+ entreprises partenaires
- Journées de recrutement
- Tous secteurs BtoB / BtoC
Accueil de personne en situation de handicap
La référente handicap accompagne les personnes en situation de handicap. Contact : 02 41 75 28 06
La référente handicap accompagne les personnes en situation de handicap. Contact : 02 41 75 28 06
❓ Questions fréquentes
80,72% sur 5 ans (67 reçus/83 présentés, sessions 2021-2025). Détail : 2025 68,42% (13/19), 2024 77,77% (14/18), 2023 93,75% (15/16), 2022 73,68% (14/19), 2021 100% (11/11). Guide : alternance à Cholet →
Semaine A : 2 jours à l'UFA / 3 jours en entreprise — Semaine B : 3 jours à l'UFA / 2 jours en entreprise + 4 semaines complètes en entreprise sur l'année. 24 places par an. Formation gratuite (OPCO).
Poursuites naturelles au CFA La Providence : Bachelor RDA (RNCP40889) ou Bachelor CCAB (RNCP40253) en alternance sur le même campus. Parcours intégré BTS → Bachelor Bac+3 sur un site unique.
Avant la signature du contrat, les conseillers formation de l'UFA vérifient que les missions proposées sont en adéquation avec le diplôme préparé. Si c'est le cas, l'alternance dans l'entreprise familiale est possible.
Oui, le Bac Pro MCV est la voie d'accès naturelle au BTS NDRC. Parcours intégré Bac Pro MCV → BTS NDRC → Bachelor, du Bac au Bac+3, sur un même site. Aides et rémunération dans le guide alternance →
L'UFA La Providence ne communique pas de liste d'entreprises, mais met les candidats en relation avec ses 160+ entreprises partenaires selon leur profil. Le bassin choletais facilite la signature d'un contrat.
Le BTS MCO forme des managers d'unité commerciale (magasin, rayon, e-commerce). Le BTS NDRC forme des commerciaux itinérants ou à distance qui vont à la rencontre du client (prospection, négociation, fidélisation BtoB/BtoC). Les deux formations sont proposées en alternance au CFA La Providence, avec poursuite en Bachelor.